Nous vous proposons un délai de rétractation de 14 jours pour les produits, à compter de la réception de ceux-ci.
Vous pouvez émettre une réclamation auprès de notre siège: C4V 26 rue des Moines. 75017 PARIS – FRANCE
Nous nous engageons à vous donner un Avoir (valable 90 jours) ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer.
Toutefois, ceci n’est applicable que pour les articles retournés dans les conditions suivantes :
- Tous les vêtements, non portés et dans leur emballage d’origine,
- Tous les autres produits, non utilisés dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires.
- Les articles retournés incomplets abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.
- Les articles personnalisés (médailles, manteaux, …) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les risques liés au retour de l’article (perte ou détérioration) restent à la charge du client, ainsi que les frais d’envoi du client vers un de nos centres
Voir détails dans nos conditions générales de vente
Ceci étant, nous vous recommandons de venir nous voir dans un des centres, afin que nos assistantes étudient avec vous la meilleure solution pour vous satisfaire
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu’un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu’une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse info@C4V.fr ou par téléphone auprès d’un de nos centres.
Même si nous sommes très sensible à la qualité de notre service de livraison, Il se peut que le colis soit endommagé.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le produit en nous le renvoyant et soit , nous envoyant une réclamation par mail à l’adresse info@C4V.fr, ou par téléphone dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Voir conditions générales de vente
Certes les délais annoncés ne peuvent pas être contractuels. Dans le cas d’un retard de livraison, ce qui est peu probable, sauf pour des raisons de rupture de stock d’un de nos fournisseurs, nous vous recommandons de nous en informer le plus tôt possible en nous téléphonant ou en nous envoyant un email à l’adresse info@C4V.fr, avec votre numéro de commande. Nous mènerons immédiatement une enquête avec notre service de livraison pour savoir exactement où se trouve votre colis. Si nécessaire, nous enverrons un produit de remplacement immédiatement.
Si le retard dépasse de 7 jours la date de livraison prévue lors du processus de commande, vous pouvez procéder à la résolution de celle-ci, selon les modalités indiquées à l’article « Droit de résolution ». Satisfait ou remboursé. Voir nos conditions générales de vente.
Dans le cadre de la formule personnalisée, nos centres vous envoient d’abord un SMS pour vous informer de l’arriver de votre commande dans notre centre. Puis nos coursiers vous appellent par téléphone pour convenir avec vous d’un créneau horaire, généralement de deux heures, pour permettre une livraison en accord avec votre agenda. Nenamoins, si vous n’étiez pas la pour des raisons indépendantes de votre volonté, nous vous serions gré de nous prévenir, même à la dernière minute, pour nous informe de la situation et nous donner des instructions spécifiques concernant l’endroit où laisser votre colis si vous n’êtes pas chez vous. Avec un voisin? Par la porte arrière? etc….
Dans le cadre de la formule par transporteur, les conditions de livraison de celui-ci s’appliqueraient.
Chez C4V, nous sommes très fiers de nos délais de livraison. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des stocks.
Dans le cas de notre formule “click and collect” (livraison dans un de nos centres ou de nos cliniques partenaires), dans la plus part des cas, nous pouvons mettre à votre disposition la marchandise entre 24 heures et 48 heures.
Dans le cas de la formule “transporteur”, ce sont les délais du transporteur qui font foi. Ils sont entre trois et quatre jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle a été passée.
Dans les cas de la formule Premium applicable pour Paris intramuros et la petite couronne, nos délais sont de 48 heures jours ouvrés maximum.
L’attention du client est attirée sur le fait qu’il est de son ressort d’apprécier la faisabilité de la livraison et du dépôt, c’est à dire que le lieu de livraison doit être facile d’accès, compatible avec la réception du produit ( dimensions des portes, des escaliers). Il est également de son ressort d’indiquer lors de la commande, les particularités d’accès ( ascenseur, code d’accès,….). Le client est seul responsable d’un défaut de livraison et/ou de dépôt, du a un manque d’indications lors de la commande.
Pour plus de précisions, Voir nos conditions de livraison
Pour nos clients sur Paris intra muros et petite couronne, nous proposons un service de livraison personnalisé en 24 Heures du lundi au vendredi sous réserve de disponibilité, réalisé par nos propres équipes.
- gratuit sur Paris intra- muros, pour tout achat supérieur ou égal à 90€ TTC
- facturé 7€ TTC pour tout autre achat.
Notre service de livraison contactera le client par téléphone pour convenir d’un rendez-vous selon ses disponibilités.
Pour activer un tel service, nous vous demandons de prendre contact par téléphone auprès de l’un de nos centres C4V
Une fois votre commande effectuée sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande en provenance de notre site, puis ultérieurement un autre email de votre transporteur dans le cas ou vous auriez choisi l’option livraison à domicile. Ce second email comprend votre numéro de suivi et un lien Web pour suivre l’ensemble du processus de votre commande et vous tenir au courant.
Nos conditions générales de ventes indique que tout commande est irrévocable et ne peut pas être annulée. Ceci étant, si tel était votre souhait, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant votre commande et nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande pour un remboursement complet. Pour lire plus en détail, visitez notre page Conditions Générales de Vente
Nous proposons plus de 4000 produits sur notre site Web. Concernant les produits vétérinaires et l’alimentation premium, en plus du stock de nos magasins, nous sommes livrés par notre centrale vétérinaire au moins une fois par jour. Il est certes possible que soit notre , soit nos autres fournisseurs, soient en rupture de produits ou ne puissent pas nous livrer à temps, mais cette situation est très peu probable. Si tel était le cas, nous sommes prêts à vous offrir soit un remboursement complet, soit vous proposer plusieurs alternatives. C’est garanti.
Oui, si vous souhaitez passer une commande par téléphone, appelez-nous simplement sur un de centres C4V et nous nous ferons un plaisir de passer votre commande, ainsi que de répondre à toutes vos questions.
Passer une commande avec C4V.fr est très simple, il suffit de trouver les produits que vous souhaitez commander en allant sur le menu e-boutique sur la gauche. Ajoutez les produits à votre panier, puis commander!